ПорталЮг

тел.: (861) 279 63 86, добавочный 4

e-mail: hotline@portal-ug.ru

ICQ: 601 933 283

Время работы: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) кроме субботы, воскресенья и праздничных дней по распорядку предприятий Краснодарского края.

Консультирование пользователей производится в соответствии с правилами, установленными в компании "Портал-Юг".

Задать вопрос

Порядок обращения на линию консультаций

При первом обращении на нашу линию консультаций Вам необходимо иметь при себе регистрационную анкету от того программного продукта, по которому хотите получить консультацию.

Обращаясь на линию консультаций, следует находиться рядом со своим компьютером. Набрав телефон нашей Компании, Вы услышите ответ автоответчик, после этого Вы можете набрать добавочный номер 4 либо дождаться ответа секретаря. По просьбе переключить на линию консультаций секретарь уточнит у Вас название организации, наименование программного продукта и переключит Ваш звонок на дежурного сотрудника линии консультаций.

При обращении на линию консультаций по электронной почте, обязательно указывайте в письме название вашей организации, наименование программного продукта, его регистрационный номер (крайне желательно указывать релиз программного продукта).

Названная Вами информация будет проверена сотрудником линии консультаций  по регистрационной базе. Отказ в консультации может быть дан в следующих случаях:

• названный Вами программный продукт не зарегистрирован в нашей информационной базе. В таком случае Вам необходимо сообщить сотруднику линии консультаций регистрационный номер Вашего программного продукта и/или прислать по факсу копию Вашей регистрационной анкеты;
• не оформлена подписка на диск ИТС, в случае если требуется консультация по программному продукту, который сопровождается только при наличии подписки на диск ИТС;
• если заданный вами вопрос не входит в тематику консультирования, утвержденную правилами работы линии консультаций.

Отвечая на возникшие у Вас вопросы, наш сотрудник постарается воспроизвести сложившуюся ситуацию на своем компьютере, при необходимости Вам будут заданы уточняющие вопросы. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками и/или экспертами компании.

Правила консультирования пользователей по линии консультаций

1. Права на консультацию

Право бесплатного пользования линией консультации предоставляется всем пользователям лицензионных программных продуктов 1С:Предприятие, соблюдающим лицензионную политику 1С и оформившим подписку на ИТС, при соблюдении одного из условий:
1. Пользователь имеет действующую подписку на диск ИТС ПРОФ в нашей Компании
2. Иногородний пользователь приобретал у Компании ранее программный продукт, и имеет действующую подписку на диск ИТС ПРОФ, оформленную не в Компании.

Устанавливается переходный период  по данному положению до окончания действия подписок на ИТС ПРОФ, оформленных не в компании и  консультации предоставляются таким клиентам при условии обещания подписаться у нас с месяца, следующего за окончанием подписки.

Консультирование проводится как по телефону, так и по электронной почте.
Время консультирования по одному вопросу определяется специалистом ЛК с учетом потока входящих звонков; при интенсивном потоке время ограничено 15 минутами на звонок.

2. Поддерживаемые продукты

Линией консультаций поддерживаются следующие программные продукты:

2.1. Компоненты 1С:Предприятие в локальном, сетевом вариантах:

• 1С:Предприятие 7.7. Бухгалтерский учет
• 1С:Предприятие 7.7. Оперативный учет
• 1С:Предприятие 7.7. Расчет
• 1С:Предприятие 8

2.2. Типовые конфигурации:

• 1С:Бухгалтерия 7.7
•  1С:Зарплата + кадры 7.7
•  1С:Торговля + склад 7.7
•  1С:Комплексная конфигурация 7.7
•  1С:Упрощенная система налогообложения 7.7
•  1С:Предприниматель 7.7
•  1С:Налогоплательщик 7.7
•  1С: Бухгалтерии для бюджетных учреждений 7.7
•  1С:Бухгалтерия предприятия 8
•  1С:Зарплата и управление персоналом 8
•  1С:Управление торговлей 8
•  1С:Комплексная автоматизация 8
•  1С:Управление производственным предприятием 8
•  1С:Управление строительной организацией 8
•  1C:Консолидация 8
• 1С:Бухгалтерия бюджетного учреждения 8

Типовые конфигурации, не перечисленные в п. 2.2 (в т.ч. типовые отраслевые решения фирм-партнеров 1С), поддерживаются по мере возможности  (после обсуждения поступивших вопросов с консультантами-программистами Компании и/или разработчиками этих конфигураций).

3. Тематика консультирования

Консультирование проводится по следующим темам (с учетом ограничений, перечисленных в п.4): 

• использование типовых конфигураций 1С:Предприятие, согласно п. 2;
• администрирование систем программ 1С:Предприятие, перечисленных в п. 2.1;
• использование конфигураций, настроенных и продаваемых Компанией как готовое решение;
• использование операционных систем, программ Microsoft Office, компьютерных систем и т.п., если это напрямую связано с использованием поддерживаемых программных продуктов (см. п. 2). В противном случае, консультации оказываются по мере возможности.

4. Ограничения на консультирование

• Время консультирования по одному вопросу определяется специалистом ЛК с учетом потока входящих звонков; при интенсивном потоке время ограничено 15 минутами на звонок.
• Линией консультаций поддерживаются типовые конфигурации в том виде, в котором их распространяет разработчик. Если вопрос клиента относится к той части конфигурации, которая настраивалась по его требованиям, то клиенту может быть отказано в консультации.
• Типовые конфигурации, не перечисленные в п. 2.2 настоящего положения (в т.ч. типовые отраслевые решения фирм-партнеров 1С), поддерживаются по мере возможности (после обсуждения поступивших вопросов с консультантами-программистами Компании и/или разработчиками этих конфигураций).
• Консультации по конфигурированию линией консультаций не оказываются.

5. Сроки консультирования

• Ответы на вопросы по тематикам, перечисленным в п.3 настоящего положения (с учетом ограничений, перечисленных в п. 4) даются в течение:
  • одного рабочего дня  с момента поступления вопроса, если телефонный звонок принят до 15 часов;
  •  следующего рабочего дня, до 15 часов, если телефонный звонок принят после 15 часов;
  • двух рабочих часов, если заявка на ЛК оформлена через кабинет клиента. 

Если для ответа на вопрос необходима консультация с фирмой разработчиком, то срок ответа увеличивается до момента ответа разработчика, клиент извещается об этом в течение суток с момента получения рассматриваемого вопроса.

• Ответы на вопросы по использованию типовых конфигураций, не перечисленных в п. 2.2 настоящего положения, даются по мере решения проблемы, после консультации с сотрудниками отдела внедрения Компании и/или с фирмой-разработчиком этих конфигураций.